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Condiciones que rigen su cuenta en tenten

Al abrir una cuenta en tenten y hacer uso del servicio, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas para operar

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin o PagoEfectivoSoporte en españolRegiones habilitadas según ley local
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CONTACTO Y DUDAS

Consulte estas condiciones con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos términos, sobre la verificación de su cuenta o sobre un retiro pendiente, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede contactarnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o a través del formulario de ayuda disponible desde su cuenta. Describir el motivo con precisión agiliza la atención.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Indique su consulta sobre los términos y un agente en español le responderá.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo de atención indicado en su perfil. Incluya el número de cuenta y el detalle del punto que desea aclarar.

Formulario de ayuda

Desde la sección de ayuda de su cuenta puede completar el formulario y adjuntar documentos si necesita aclarar un proceso de verificación de identidad.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de estos términos. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y los datos que usted proporciona se usan exclusivamente para gestionar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables en Perú. No compartimos su información con terceros salvo que la ley lo exija. Cada sesión queda registrada para detectar accesos no autorizados; si detectamos actividad inusual, podemos suspender temporalmente el acceso y notificarle por los canales registrados.

Verificación de identidad

Antes de su primer retiro, confirmamos que el titular de la cuenta y el de la billetera Yape, Plin, PagoEfectivo o cuenta bancaria coincidan.

Uso de sus datos

Sus datos personales se usan solo para gestionar la cuenta y cumplir obligaciones legales en Perú. No los cedemos a terceros sin respaldo legal.

Registro de sesiones

Cada inicio de sesión queda registrado. Si detectamos un acceso no reconocido, bloqueamos la cuenta de forma preventiva y le avisamos de inmediato.

Actualizaciones de política

Cuando modifiquemos estos términos, le notificamos por correo o mensaje en la plataforma. Usar el servicio después de la notificación implica aceptación.

Lo que más nos consultan sobre estos términos

Reunimos aquí las dudas más habituales sobre el alcance de los términos, los derechos de la cuenta y los procesos de verificación. Si su consulta no aparece, contacte al soporte en español desde su cuenta.

No. Cada cuenta es estrictamente personal. Compartirla o cederla a terceros incumple estos términos y puede derivar en la suspensión inmediata del acceso y los fondos pendientes.

El retiro se procesa hacia el mismo método usado en el depósito. Si depositó con Yape, el retiro va a esa misma billetera. Esto forma parte de la verificación de titularidad.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú. Si su región no está habilitada, la plataforma se lo indicará al intentar completar el registro

Le notificamos por correo o mensaje en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. Si continúa usando el servicio, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.

Podemos solicitarle DNI vigente y un comprobante de que la billetera Yape, Plin, PagoEfectivo o cuenta BCP o Interbank está a su nombre. El proceso se gestiona desde el soporte en español.

Sí. Contacte al soporte desde su cuenta, solicite el cierre formal y, si tiene saldo disponible, inicie el retiro antes del cierre. El proceso sigue las mismas reglas de verificación estándar.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.